APP DESIGN
Le design au service d’une fintech nouvelle génération
SECTEUR
Fintech, solutions financières crypto et asset management
SERVICES
UX Process - UX Research - UX/UI Design - User flow - Wireframe - Prototype - Tests - Data analyse - Application - Website
MISSION GLOBALE
Akt.io est une plateforme fintech qui propose des services financiers de type néobancaires, crypto et asset management via une application mobile et des services en ligne.
Les besoins de l'entreprise concernaient à la fois la mise en place d’un process UX au sein des différents départements, et l’implémentation de fonctionnalités innovantes pour l’application mobile et web.
OBJECTIFS
> Côté UX, l’objectif était de structurer la R&D, en amont, pendant et en aval de la production : analyse des attentes, étude du marché, traduction des enjeux business et utilisateur en parcours intuitifs.
> Côté produit, il s’agissait de concevoir et de tester de nouvelles fonctionnalités : user flows, wireframes, prototypage, passation aux équipes, suivi de production et mise en place d’un cahier des charges DATA pour assurer l’amélioration continue du produit.
UX RESEARCH & GAMIFICATION : UN DUO STRATÉGIQUE
Akt.io souhaitait améliorer son expérience utilisateur avec des fonctionnalités engageantes. L’objectif : intégrer des mécaniques d’adhésion pour inciter les utilisateurs à s’impliquer davantage dans leur gestion financière et renforcer leur sentiment d’appartenance.
1. Analyse
Analyse du marché, des best practices, entretiens business et utilisateurs et définition d’une méthodo UX pour répondre aux enjeux
2. Enjeux utilisateurs
Animation de workshops utilisateurs (User Jobs et Job Stories), pour concevoir une expérience optimale sur les fonctionnalités ciblées
3. User Flows
Analyse des résultats et conception des parcours utilisateurs en intégrant la gamification de façon stratégique et immersive
4. Prototype & Itération
Prototypage et tests utilisateurs pour affiner l’expérience avant la mise production et anticipation des différents cas d'usage
STRUCTURATION DES
TESTS UTILISATEURS
Pour affiner l’UX de l’application, nous avons mis en place des méthodologies de tests utilisateurs à différentes échelles et étapes du développement.
Les retours concrets nous ont permis d’orienter certaines décisions stratégiques, d'aiguiller le choix entre différentes versions des fonctionnalités et d’améliorer l’UX/UI de l'application.
MÉTHODOLOGIE
> Définition de protocoles de collecte de données intégrés directement à un prototype low-fi interactif
> Organisation de user tests sur la facilité d’utilisation et l’expérience vécue (qualitatifs et quantitatifs, en interne et en externe, auprès d’utilisateurs novices ou initiés)
> Analyse et priorisation des retours pour optimiser les parcours, et évaluer leur réussite par rapport à la stratégie business
WORKFLOW POUR UNE IMPLÉMENTATION AGILE
Pour enrichir son application de nouvelles fonctionnalités, Akt souhaitait structurer un processus de production optimal, de l’UX au développement. L’enjeu : transformer les stratégies business et user en expériences intuitives, avec des parcours évolutifs (un MVP déployable rapidement et une vision anticipant les améliorations futures).
PROCESS PROD.
1. Clarification des spécifications avec les parties prenantes, analyse des besoins et anticipation des cas spécifiques
2. Définition des user flows, conception de prototypes interactifs, tests utilisateurs et itération pour optimiser l’expérience
3. Élaboration du cahier des charges sur la data à récolter pour l’amélioration continue des fonctionnalités
4. Transmission aux équipes suivantes (animation, vidéo, support client, pôle développement...) et suivi de production
FONCTIONNALITÉS AJOUTÉES
Gestion des abonnements, (pré)commande et personnalisation des cartes bancaires, physiques et virtuelles
Ajout d’insights personnalisés sur le status des wallets utilisateurs (Vesting, Stacking, Locking, Hot Wallets)
Accès aux informations clés sur les cryptos (actualités, analyses d’experts, tendances du marché, données financières…)
PARCOURS WEB POUR LES INVESTISSEURS ICO
Akt.io avait levé des fonds via une ICO en utility tokens. Si la plupart des investisseurs récupéraient leurs jetons via l’application mobile, ceux situés hors Europe n’y avaient pas encore accès. Il s’agissait donc de concevoir une alternative sécurisée et tout aussi fluide : un parcours de retrait directement depuis le site.
